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　　主要從四方面來修煉自己的商業(yè)人格：

　　1)對客戶：要結果，不要理由。

　　客戶只會為結果買單，只會為價值付款，不會為你的辛苦付錢，更不會為你的理由付錢?？蛻羰翘籼薜模踔劣袝r是刁難的，但是這都不是你不提供合格結果的理由，具有商業(yè)人格的公司，從來不是以客戶的寬容來維持自己的生意，而是依靠提供過硬的品質和服務，來贏得持續(xù)的訂單，在客戶面前只講結果，不講理由，用獨立的人格獲得客戶的尊重。對自己的內部客戶——自己的同事、老板。也要盡職盡責，做結果不做任務，不能完成差事、例行公事、應付了事。要有外包思維，創(chuàng)造有價值的結果去交換老板的工資。要對自己所接受的工作作出承諾，要勇于接受上級的監(jiān)督檢查，要敢于承擔責任，不要對自己的失敗找借口，不要掩蓋自己的缺點和錯誤，部門之間不能扯皮，責任不能推諉。也不要放大自己的成績，要實事求是，要在教訓中總結，在總結中提高。

　　2)對上級：要價值，不要討好。

　　依賴人格的典型表現之一就是看領導的臉色行事，而不是按照領導提出的原則和結果定義去辦事，這些人把大部分時間和精力用在了觀察領導臉色上，用在了如何討好領導，讓領導歡心上，而沒有用在如何為領導提供結果和價值上。樹立團隊的商業(yè)人格，領導很關健，對那些只會拍馬屁，不會拿結果的員工要批評，要反對，請他們拿出結果。我們要時刻記住，10個做價值的員工不一定讓企業(yè)賺到錢，但是10個會討好的員工一定會讓企業(yè)垮下去。對那些有領導潛質的員工，要培養(yǎng)，打掉他們對領導的依賴感，學會獨立地思考與行動。

　　3)對同事：要對事，不要對人。

　　人對人，累死人;事對事，才省事。人與人之間的江湖恩怨是執(zhí)行力的大敵，當我們一討論某個問題的時候，就自覺不自覺地與那個人的某些個性特征，或者一些性格上的毛病聯系在一起了。時間一長，大家都成了性格分析專家，大量的時間去研究某個人的性格與心理，然后毫無依據地為這些人下結論，這樣同事之間就造成了不必要的誤會和矛盾。對工作不利對自己不利，到頭來是兩敗俱傷。　　管理是科學。組織心理學、組織行為學是管理學的重要學科，不同性格的優(yōu)化組合，群體行為規(guī)律性的把握，對團隊建設都會起到十分重要的指導作用，是我們管理者應當學習和掌握的知識。管理企業(yè)，人是第一要素，管理主體是人，管理對象也是人，管理是通過對人的管理，后創(chuàng)造出較好的產品與服務，這是管理的正向思維;關鍵是創(chuàng)造較好產品與服務的人是怎么來的呢?一種思維是通過人對人的管理來的;另一種思維是通過對事的管理來的。我主張后者，就是用人們做出的結果去說理，去改變、培養(yǎng)或淘汰人。具體講，就是要拿事兒說話，用結果去教育人，用客觀的事實與數據去說服人或者改變人，在事實與數據的基礎上去淘汰人或提撥人，不要拿人的性格、心理或自己主觀的判斷去說話，如果那樣，簡單的事情就會變得無比復雜。就是要用機制去管理人，不要用人猜人去管理人，如果管理者靠揣摩人心做管理，不是管理者累死，就是員工冤死。要求不同性格的人要按制度辦事，規(guī)范大家的行為，改變不良的習慣，人與人之間要團結不要扯皮推諉，要求大同存小異，工作上的事情不要摻雜個人感情，要以大局為重。分工負責制，分工不分家，發(fā)揚團隊精神，目標一致，及時溝通，化解矛盾，發(fā)揮個人的長處，揚長避短，干好工作，作出結果。

　　4)對自己：要原則，不要人情。

　　組織中的人，相互有協助，也有制約，從這個意義上講，管理就是制約，管理的過程，就是組織是在制約中求得均衡發(fā)展的過程，包括檢查，監(jiān)督、提醒、要求回饋等，比如，會計與出納就是制約;采購與生產也是制約;技術與銷售也是制約……，管理無處不在，制約也無處不在。這其中就有了兩個管理要素，一是人，二是制度。員工是根據公司的制度去做事，當一個人的執(zhí)行與制度的要求不一致時，另一個相關的人，要么要求他堅持制度，與自己在制度上合作，結果是滿足客戶的需求;要么就是送人情，漠視不管，或放寬標準，結果是用同事之間的小面子，損害了客戶(包括外部客戶和內部客戶)的大面子。堅守制度，可能會得罪人，但是如果不堅守制度，一定會得罪人，這個人就是客戶，如果客戶得罪了，不會再給我們回報，我們團隊的利益終也會受到損害，所以，讓我們以團隊的利益和客戶的利益的名義告訴我們，多講大原則，少講小人情，才是對團隊對同事的大人情?！　∷砸欢ㄒ獓栏褡月桑J真工作，不要抱怨而要改變自己，要勇于接受和相互監(jiān)督，要認真聽從不同的建議，要敢于提意見，也要虛心接受別人的意見。不要偏激也不要固執(zhí)。要有歸零和空杯的心態(tài)，要謙虛不要驕傲自滿。一定要靠原則辦事，靠結果交換。